E-Mail ist ja wohl die älteste, bekannteste und immer noch eine der beliebtesten Anwendungen des Web. Dennoch ist das E-Mail-Schreiben ein Zeitfresser, vor allem, wenn man im professionellen Alltag nicht zielgerichtet schreibt.

Zielführend scheint mir da der Beitrag von Joshua Riddle, der bei WorkAwesome über "Awesomely Effective Email Communication" schrieb und dabei das PASS-Prinzip erläuterte. Nach KISS (Keep It Short and Simple) nun also PASS. Was steckt aber dahinter?

Die Frage, die die vier Buchstaben beantworten, ist eigentlich, ob es nötig ist, diese Mail zu schreiben (P wie Purpose), welche Reaktionen wir auf unsere Mail erwarten (A wie Action), ob alle nötigen unterstützenden Dokumente zum Verständnis der Mail angehängt wurden (S wie Support) und ob der Betreff den Inhalt der Mail gut zusammenfasst (S wie Summary).

PS: Bei manchen privaten Mails, die ich so bekomme, leidet vor allem das zweite S wie Summary sehr, weil gerne kein (!) Betreff eingetragen wird. Für meinen Geschmack als Web-Worker klar ein Un-Ding und höchst un-kommunikativ und -freundlich!